FAQ – Questions fréquentes | Bialek Peinture

Bialek Peinture est une boutique en ligne de peinture automobile, matériel de carrosserie et équipement d'atelier, destinée aux carrossiers professionnels comme aux particuliers. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute question commerciale ou demande de SAV, contactez-nous directement.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, ou paiement en plusieurs fois via Alma.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et vos données bancaires ne transitent jamais en clair sur notre site.

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Oui. Chaque achat vous fait gagner des points de fidélité, convertibles en bon de réduction sur une prochaine commande. Le nombre de points gagnés est indiqué sur chaque fiche produit.

Livraison

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions nos commandes via Colissimo et Chronopost.

Peintures et teintes sur mesure

Comment trouver le code couleur de mon véhicule ?

Le code couleur figure sur une étiquette ou plaque constructeur de votre véhicule (emplacement variable selon la marque : montant de porte, compartiment moteur, coffre…). Consultez notre guide Trouvez votre code peinture, qui détaille l'emplacement pour chaque constructeur.

Je ne trouve pas mon code couleur, pouvez-vous m'aider ?

Oui. Sur nos fiches produits de peinture, vous pouvez renseigner soit le code couleur officiel du constructeur, soit votre numéro d'immatriculation : nous identifions alors la teinte d'origine de votre véhicule pour préparer votre peinture.

Les peintures sont-elles fabriquées à la commande ?

Oui, les peintures à la teinte de votre véhicule sont préparées sur mesure d'après le code couleur constructeur, dans différents conditionnements (du pot 200 g / 200 ml jusqu'à 10 kg / 10 L selon les gammes, ainsi qu'en aérosol et en stylo de retouche).

Quelle est la différence entre peinture brillant direct et base mate à vernir ?

Une peinture « brillant direct » s'applique en une étape et donne directement la finition brillante, sans couche de vernis (un durcisseur reste nécessaire). Une « base mate à vernir » est une peinture bicouche : la teinte s'applique en mat, puis doit être recouverte d'un vernis qui apporte la brillance et la protection. Le brillant direct convient bien aux teintes opaques et aux usages utilitaires ; le système bicouche est indispensable pour les teintes métallisées et nacrées.

Retours et SAV

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits standards (hors produits personnalisés comme les peintures teintées sur mesure, et hors produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité).

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Émettez des réserves précises auprès du transporteur à la livraison si le colis est visiblement abîmé, puis contactez notre service client dans les plus brefs délais avec photos à l'appui, par e-mail à contact@bialekpeinture.fr ou par téléphone au 04 93 56 31 68.

Conseils techniques

Faut-il un durcisseur avec les peintures et vernis bi-composants ?

Oui. Les produits bi-composants (2K) — apprêts, peintures brillant direct, vernis — nécessitent l'ajout d'un durcisseur dans les proportions indiquées par le fabricant (par exemple 2:1 pour de nombreux vernis). Sans durcisseur, le produit ne polymérise pas correctement.

Quelles protections utiliser pour peindre ?

L'application de peintures, apprêts et vernis automobile exige a minima un masque de protection respiratoire adapté, des gants et des lunettes de protection, ainsi qu'un local ventilé. Les produits bi-composants contiennent des isocyanates dangereux par inhalation. Consultez la fiche de données de sécurité de chaque produit.

Vos produits sont-ils réservés aux professionnels ?

Notre catalogue s'adresse aux carrossiers professionnels comme aux particuliers avertis. Certains produits, notamment les peintures bi-composantes, requièrent toutefois un équipement de protection et des conditions d'application adaptés.

Une question sans réponse ?

Votre question pourrait intéresser d'autres clients ? Posez-la via notre formulaire de contact : si elle est retenue, nous l'ajouterons à cette page avec une réponse détaillée.